Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes conclues sur lortriko.com avec des consommateurs agissant à des fins non professionnelles. Les produits sont actuellement livrés uniquement en France.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

1. Coordonnées

Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison ou le service après-vente :

• E-mail : supportteam@lortriko.com

• Téléphone : +1 (314) 867-2187

• Adresse : 6520 Las Sombrias Ln, Florissant, MO 63033, US

• Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h ; le samedi, de 9 h à 16 h

2. Produits

Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, photographies et prix des produits sont présentés sur chaque fiche produit.

Nous nous efforçons de fournir des informations exactes. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent toutefois résulter de l’écran utilisé ou de la fabrication, sans affecter les droits du consommateur en cas de non-conformité.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais et les sommes versées pour le produit indisponible sont remboursées.

3. Prix et frais de livraison

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises, sauf indication contraire. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

• commande d’un montant égal ou supérieur à 85,56 € : livraison gratuite ;

• commande d’un montant inférieur à 85,56 € : frais de livraison de 7,63 €.

Le prix total, incluant les éventuels frais de livraison, est affiché avant la confirmation définitive de la commande.

4. Commande et conclusion du contrat

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier et corriger le contenu du panier, les quantités, le prix total ainsi que ses coordonnées de facturation et de livraison.

La commande devient définitive après :

• la validation du panier et des informations demandées ;

• l’acceptation des présentes CGV ;

• la confirmation de l’obligation de paiement ;

• l’autorisation du paiement ;

• l’envoi de la confirmation de commande.

Une commande peut faire l’objet d’une vérification ou être refusée pour un motif légitime, notamment en cas de paiement refusé, d’informations manifestement erronées, de suspicion de fraude, d’indisponibilité du produit ou de litige antérieur non résolu.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

5. Paiement

Le paiement est effectué en euros au moyen des options proposées lors de la commande, notamment :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express.

Le montant est débité selon les modalités affichées au moment du paiement. Les transactions peuvent être soumises à des contrôles d’authentification et de prévention de la fraude.

Les données bancaires complètes sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas directement conservées par Lortriko.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne peut pas être confirmée.

6. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être adressée tant que la commande n’a pas été expédiée ou remise au transporteur :

• par e-mail à supportteam@lortriko.com ;

• par téléphone au +1 (314) 867-2187.

La demande doit, si possible, préciser le numéro de commande, le nom du client et les articles concernés.

Si l’annulation est encore possible, les sommes encaissées sont remboursées sur le moyen de paiement initial. L’ordre de remboursement est généralement transmis sous 1 à 3 jours ouvrés. Son affichage sur le compte peut ensuite prendre 10 à 15 jours selon l’établissement financier.

Après expédition, le client peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous.

7. Livraison

Zone de livraison

Les commandes sont livrées uniquement à des adresses situées en France. Le client doit fournir une adresse complète et exacte ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison.

Délais indicatifs

Après confirmation du paiement :

• le traitement de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés ;

• l’acheminement prend ensuite généralement 8 à 12 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par l’activité du transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de notre volonté.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment comprendre USPS, DHL Express et UPS. Lorsque les informations sont disponibles, un lien ou un numéro de suivi est envoyé après l’expédition.

Certains produits peuvent être livrés à assembler. Ils doivent être montés et utilisés conformément aux instructions fournies.

8. Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

La rétractation peut être notifiée par une déclaration claire envoyée à supportteam@lortriko.com, ou au moyen du formulaire figurant en annexe.

Après notification, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours. Avant toute expédition, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir l’adresse de retour et une étiquette prépayée.

Les frais directs de retour sont pris en charge par Lortriko, y compris en cas de changement d’avis ou de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il reste responsable de toute dépréciation résultant de manipulations excédant celles normalement admises en magasin.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses pièces, accessoires, notices et emballage d’origine. L’absence de l’emballage d’origine ne fait pas automatiquement obstacle au retour.

Les exceptions légales au droit de rétractation s’appliquent notamment aux produits nettement personnalisés, rapidement périssables ou descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

9. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend :

• le prix payé pour les produits retournés ;

• les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement lorsque la loi l’exige.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition.

Les sommes sont reversées sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire. Une fois les conditions remplies, l’ordre de remboursement est généralement transmis sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’affichage bancaire peut ensuite atteindre 10 à 15 jours.

Pour plus de précisions, consultez notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

10. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.

En cas de défaut de conformité, il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable ne dépassant en principe pas 30 jours et sans inconvénient majeur.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut être réalisé dans les conditions légales, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Toute garantie commerciale éventuellement proposée s’ajoute aux garanties légales et ne les limite pas.

11. Données personnelles

Les données nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et demandes après-vente sont traitées conformément au RGPD et à la législation française applicable.

Le consommateur dispose notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité.

Toute demande peut être adressée à supportteam@lortriko.com.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, images, graphismes, marques, vidéos et autres contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation commerciale sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi. L’utilisation personnelle et non commerciale du site reste permise.

13. Responsabilité et force majeure

Lortriko répond de ses obligations conformément aux règles impératives applicables. Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits légaux du consommateur ni les responsabilités qui ne peuvent être exclues par la loi.

La responsabilité de Lortriko ne saurait être engagée lorsqu’un retard ou une inexécution résulte d’un cas de force majeure répondant aux conditions de l’article 1218 du Code civil.

Si une disposition des présentes CGV est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.

14. Réclamations, médiation et droit applicable

Toute réclamation doit être adressée en priorité à :

• supportteam@lortriko.com ;

• +1 (314) 867-2187.

La demande doit, si possible, préciser le numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

Les présentes CGV et les contrats conclus sur le site sont soumis au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives prévues par la législation de son pays de résidence habituelle.

À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles applicables, notamment l’article R631-3 du Code de la consommation.

Annexe — Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation est facultative.

À l’attention de :

Lortriko
6520 Las Sombrias Ln
Florissant, MO 63033, US

E-mail : supportteam@lortriko.com
Téléphone : +1 (314) 867-2187

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le ou les produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Date de la commande :

Date de réception :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :

Date :