Les présentes informations complètent les conditions et politiques applicables aux ventes réalisées sur lortriko.com. Elles ne limitent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.
1. Identification et coordonnées
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Nom utilisé sur le site : Lortriko
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Site internet : lortriko.com
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E-mail : supportteam@lortriko.com
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Téléphone : +1 (314) 867-2187
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Adresse postale : 6520 Las Sombrias Ln, Florissant, MO 63033, US
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Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h ; le samedi, de 9 h à 16 h
Cette adresse est destinée aux correspondances générales. Elle ne constitue pas nécessairement un magasin, un entrepôt, le lieu d’expédition des commandes ou une adresse de retour.
Avant de retourner un produit, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir l’adresse et les instructions applicables.
2. Activité et zone de vente
Lortriko propose en ligne des meubles, des articles d’ameublement et des produits destinés à la maison.
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison à une adresse située en France. La consultation du site depuis un autre pays ne signifie pas qu’une livraison y est disponible.
3. Prix, TVA et frais
Tous les prix sont indiqués en euros (€). Sauf mention contraire affichée avant la commande, ils comprennent la TVA française applicable. Le taux normal de TVA est actuellement de 20 %, sous réserve de l’application d’un autre taux prévu par la loi.
Avant la validation de la commande, le client peut consulter :
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le prix et la quantité des produits ;
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les éventuelles réductions ;
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les taxes applicables ;
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les frais de livraison ;
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le montant total à payer.
Aucun frais obligatoire non communiqué avant l’achat n’est ajouté après la confirmation de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix détectée avant la conclusion du contrat, le client en est informé et peut confirmer la commande au prix corrigé ou renoncer à son achat.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
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commande d’un montant égal ou supérieur à 85,56 € : livraison gratuite ;
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commande d’un montant inférieur à 85,56 € : frais de livraison de 7,63 €.
Le montant applicable est affiché avant le paiement.
En cas d’annulation partielle avant expédition, les frais peuvent être recalculés selon le montant restant. Toute modification est communiquée au client avant la finalisation de l’annulation.
5. Livraison DDP
Les commandes livrées en France sont expédiées sous le régime DDP (Delivered Duty Paid).
Le montant présenté avant la confirmation comprend, selon le cas :
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la TVA française ;
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les droits de douane ;
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les taxes à l’importation ;
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les frais de dédouanement ;
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les frais de livraison applicables.
Le client ne doit normalement régler aucun droit de douane ni aucune taxe d’importation supplémentaire à la réception.
Le transporteur ou une autorité peut toutefois demander les informations nécessaires aux formalités douanières ou à la livraison. Cette demande ne modifie pas la prise en charge des frais prévue par le régime DDP.
6. Commandes et paiements
Après la validation de la commande, un e-mail récapitulatif est généralement envoyé. Il peut notamment indiquer les produits commandés, les quantités, le prix total, l’adresse de livraison et le moyen de paiement utilisé.
La commande peut faire l’objet de vérifications portant notamment sur :
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la disponibilité des produits ;
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l’autorisation du paiement ;
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l’exactitude des informations fournies ;
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la possibilité d’effectuer la livraison ;
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la prévention de la fraude.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés lors du passage de la commande. Les données bancaires complètes sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas directement conservées par Lortriko.
Le client ne doit jamais transmettre par e-mail son numéro complet de carte, son cryptogramme, son mot de passe ou un code temporaire d’authentification.
Si une commande n’est pas acceptée ou est annulée avant son expédition, les sommes encaissées sont remboursées conformément aux politiques applicables.
7. Traitement et livraison
Après confirmation du paiement :
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le traitement de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés ;
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l’acheminement prend ensuite généralement 8 à 12 jours ouvrés.
Les commandes peuvent être expédiées depuis les États-Unis et confiées notamment à USPS, DHL Express, UPS ou à un partenaire local chargé de la livraison finale.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison des jours fériés, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers, d’une grève, d’une interruption des transports ou de tout événement indépendant de notre volonté.
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont généralement communiquées au client.
Le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque le consommateur, ou le tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit, sauf disposition légale contraire.
8. Droit de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
La rétractation peut être notifiée par e-mail, au moyen du formulaire type disponible dans les Conditions générales de vente ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté.
Après notification, le produit doit être retourné dans les 14 jours, conformément aux instructions communiquées par le service client.
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend :
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le prix payé pour les produits retournés ;
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les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition.
Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
9. Garanties légales
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
En cas de défaut de conformité, il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions légales, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Toute garantie commerciale éventuellement proposée s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
10. Sécurité des produits
Lortriko veille à proposer des produits conformes aux exigences de sécurité applicables.
Selon la nature du produit et les obligations légales, les informations disponibles peuvent comprendre :
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l’identification du produit ;
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les coordonnées du fabricant, de l’importateur ou de l’opérateur économique responsable dans l’Union européenne ;
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les instructions de montage et d’utilisation ;
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les avertissements de sécurité ;
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les informations de traçabilité.
Ces informations peuvent figurer sur la fiche produit, l’emballage, le produit lui-même ou les documents qui l’accompagnent.
Toute question concernant la sécurité d’un produit peut être adressée à supportteam@lortriko.com.
11. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires peuvent être utilisées pour gérer le site, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements, le service client, la prévention de la fraude et le respect des obligations légales.
Elles sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.
Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité en écrivant à supportteam@lortriko.com.
Une preuve d’identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour prévenir tout accès non autorisé.
12. Réclamations et litiges
Toute réclamation concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement peut être adressée à :
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E-mail : supportteam@lortriko.com
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Téléphone : +1 (314) 867-2187
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Adresse : 6520 Las Sombrias Ln, Florissant, MO 63033, US
Afin de faciliter le traitement, la demande doit si possible préciser le numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème.
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à un organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges, dans les conditions prévues par la loi.
Le recours à une procédure amiable ne prive pas les parties du droit de saisir une juridiction compétente.
Les ventes conclues avec les consommateurs sont soumises au droit français, sans préjudice des protections impératives prévues par la législation du pays de résidence habituelle du consommateur.
13. Mise à jour
Les présentes informations peuvent être modifiées afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique ou opérationnelle.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour. Toute modification s’applique aux commandes passées après son entrée en vigueur et ne porte pas atteinte aux droits déjà acquis.