Politique d’annulation des commandes

La présente politique s’applique aux commandes passées sur lortriko.com.

Elle décrit les conditions et les modalités permettant de demander une annulation avant l’expédition des produits. Elle tient notamment compte :

• de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;

• des dispositions applicables du Code de la consommation français concernant les contrats à distance, le droit de rétractation et la protection des consommateurs, notamment l’article L221-18 et les articles suivants.

Cette politique ne supprime, ne réduit ni ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen.

1. Principales règles d’annulation

2. Annulation avant expédition

Le consommateur peut demander l’annulation lorsque la commande :

• n’a pas terminé sa préparation ;

• n’a pas été remise au transporteur ;

• n’est pas entrée dans une phase d’expédition qui ne peut plus être interrompue ;

• n’a pas encore été expédiée.

Aucune justification n’est demandée.

La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de la commande au moment où la demande est reçue.

Après réception de la demande, l’interruption de la préparation ou de l’expédition est examinée en fonction de l’avancement constaté. Lorsque les opérations ne peuvent plus être arrêtées, l’envoi d’une demande ne signifie pas que l’annulation pourra être effectuée.

Si l’annulation aboutit, une confirmation est adressée par e-mail au consommateur.

3. Informations nécessaires

La demande doit être transmise dès que possible au service client :

• Téléphone : +1 (314) 867-2187

• E-mail : supportteam@lortriko.com

Afin de retrouver la commande, il est recommandé de préciser :

• le numéro de commande ;

• le nom utilisé pour l’achat ;

• l’adresse e-mail associée à la commande ;

• les produits à annuler ;

• le motif, de manière facultative.

Un justificatif de paiement n’est généralement pas nécessaire.

Si les renseignements disponibles ne permettent pas d’identifier la commande, des informations complémentaires raisonnablement nécessaires à la vérification de l’identité du demandeur et à la recherche de la transaction peuvent être sollicitées.

4. Vérification de l’état de la commande

Après réception de la demande, les éléments suivants sont examinés :

• le statut actuel de la commande ;

• la situation du paiement ;

• l’avancement de la préparation ;

• la remise éventuelle au transporteur ;

• la possibilité technique ou logistique d’interrompre le traitement.

La demande est traitée dès que les conditions opérationnelles le permettent.

Si l’annulation reste possible, le traitement concerné est arrêté et la procédure de remboursement applicable est engagée.

Si elle ne peut plus être réalisée, le consommateur reçoit des informations sur les autres solutions disponibles, notamment l’exercice du droit de rétractation conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

5. Annulation partielle

Le consommateur peut demander l’annulation d’une partie seulement des produits commandés.

Cette possibilité s’applique lorsque chaque article concerné :

• n’a pas terminé sa préparation ;

• n’a pas été remis au transporteur ;

• n’a pas encore été expédié ;

• peut toujours être retiré séparément de la commande.

Après une annulation partielle :

• le montant payé pour les articles annulés est remboursé ;

• les frais de livraison sont recalculés selon le montant restant ;

• l’éligibilité de la commande à la livraison gratuite est vérifiée à nouveau.

Si le montant restant devient inférieur à 85,56 €, des frais de livraison de 7,63 € peuvent s’appliquer. Le consommateur doit être informé de cet ajustement avant la finalisation de l’annulation partielle.

Il peut alors choisir :

• de maintenir l’annulation partielle en acceptant les frais de livraison recalculés ;

• de conserver la commande initiale si son rétablissement reste techniquement possible.

6. Commande préparée ou expédiée

Une annulation directe peut ne plus être possible lorsque :

• la préparation est terminée ;

• une étiquette de transport non modifiable a été créée ;

• le colis a été remis au transporteur ;

• la commande est entrée dans une étape d’expédition irréversible ;

• le produit a déjà été expédié.

Le consommateur conserve la possibilité de déclarer son intention d’exercer son droit de rétractation.

Le délai légal de 14 jours commence à la date à laquelle le consommateur, ou le tiers qu’il a désigné, reçoit effectivement le produit. Le transporteur n’est pas considéré comme ce tiers.

Le renvoi du produit, la prise en charge des frais et le remboursement sont régis par la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Conformément à cette politique, les frais directs du retour concerné sont supportés par le vendeur.

7. Refus d’un colis

Le seul refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Afin de limiter les difficultés d’identification du colis et les délais de remboursement, il est recommandé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci.

Le remboursement peut nécessiter le retour préalable du colis au lieu désigné ainsi que l’identification de la commande et des produits.

Lorsque le produit retourné respecte les conditions de la Politique de retour, de remboursement et d’échange, aucun frais de retour n’est facturé au consommateur.

8. Modification des coordonnées de livraison

Le consommateur doit contacter rapidement le service client s’il constate une erreur concernant :

• l’adresse de livraison ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse e-mail ;

• le nom du destinataire.

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, une modification peut être envisagée selon l’état réel de son traitement.

Les informations peuvent ne plus être modifiables si :

• la préparation est terminée ;

• l’étiquette de livraison est créée et ne peut plus être changée ;

• le colis a été remis au transporteur ;

• le produit est en cours d’acheminement.

Une erreur dans les coordonnées de livraison ne supprime pas le droit de demander l’annulation. Elle peut néanmoins empêcher la modification des informations ou entraîner un retard de livraison.

9. Montants remboursés après une annulation

Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition, les sommes payées pour les produits annulés sont remboursées.

En cas d’annulation complète, le remboursement comprend :

• le prix d’achat des produits ;

• les frais de livraison payés avec la commande initiale ;

• les autres montants effectivement réglés pour cette commande, lorsqu’ils s’appliquent.

Sauf accord exprès différent, le remboursement est effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué au consommateur pour le traitement du remboursement d’une annulation.

10. Délais de remboursement

Après confirmation de l’annulation, l’ordre de remboursement est généralement transmis au moyen de paiement initial sous 1 à 3 jours ouvrés.

Une période technique supplémentaire peut être nécessaire à la banque, à l’émetteur de la carte ou au prestataire de paiement. Le montant apparaît habituellement sur le compte initial sous 10 à 15 jours, selon le rythme de traitement de l’établissement financier.

Le délai bancaire est calculé à partir de la transmission du remboursement.

Après cette transmission, la vitesse d’inscription des fonds dépend de la banque, de l’émetteur ou du prestataire de paiement et ne peut pas être directement accélérée par le site.

Lorsque le paiement correspond uniquement à une préautorisation et qu’aucun débit définitif n’a été effectué, la somme peut être libérée par la levée de cette préautorisation plutôt que par un remboursement. Le délai dépend alors des règles de l’établissement financier.

11. Rétractation après réception

Lorsqu’un produit a déjà été livré, sa rétractation et son retour sont traités conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend :

• le prix effectivement payé pour les produits retournés ;

• les frais initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé sur le site.

Si le consommateur a choisi un service plus coûteux que la livraison standard la moins chère, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la première des dates suivantes :

• la réception du produit retourné ;

• la présentation d’une preuve valable de son expédition.

12. Annulation décidée par le vendeur

Dans certaines situations limitées, une commande peut être annulée avant son expédition, notamment lorsque :

• le paiement n’a pas été autorisé ;

• le produit n’est plus disponible ;

• une erreur manifeste concerne le prix ou une information essentielle du produit ;

• l’adresse de livraison se trouve hors de la zone desservie ;

• les informations indispensables à l’exécution sont incomplètes et ne peuvent pas être corrigées ;

• un risque de fraude repose sur des éléments raisonnables ;

• le moyen de paiement paraît susceptible d’avoir été utilisé sans autorisation ;

• une obligation légale ou une décision d’une autorité empêche l’exécution de la commande.

Dans ce cas, une notification est envoyée par e-mail et les sommes déjà payées sont remboursées par le moyen de paiement initial.

L’ordre de remboursement est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.

Cette annulation ne réduit pas les autres droits légaux du consommateur.

13. Données personnelles

Seules les données raisonnablement nécessaires au traitement de la demande d’annulation et du remboursement associé sont utilisées, notamment :

• le nom ;

• les coordonnées ;

• le numéro de commande ;

• les produits achetés ;

• l’état de traitement de la commande ;

• le statut du paiement et du remboursement ;

• l’historique des échanges.

Elles peuvent servir à :

• retrouver la commande ;

• vérifier l’identité du demandeur ;

• interrompre le traitement ou l’expédition ;

• effectuer le remboursement ;

• prévenir la fraude ;

• gérer une réclamation ou un litige ;

• respecter les obligations légales.

Les données sont traitées conformément au GDPR et à la Politique de confidentialité.

Toute demande relative aux données personnelles peut être envoyée à supportteam@lortriko.com.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant une annulation, une modification de coordonnées, un remboursement ou l’état d’une commande :

• Adresse : 974 N 66th St, Florissant, PA 19151, US

• E-mail : supportteam@lortriko.com

• Téléphone : +1 (215) 618-1237

Horaires du service client, selon l’heure d’Europe centrale :

• Du lundi au vendredi : 09 h 00–12 h 30 et 14 h 00–18 h 00

• Le samedi et le dimanche : 10 h 00–12 h 00 et 14 h 00–17 h 00

15. Mise à jour de la politique

La présente politique peut évoluer notamment en raison :

• d’une modification législative ou réglementaire ;

• d’un changement dans le traitement des commandes ;

• d’une adaptation des procédures logistiques ;

• d’une évolution des modalités de paiement ou de remboursement ;

• d’une modification des services proposés.

La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.

Une modification ne porte pas atteinte aux droits déjà acquis au titre des commandes passées avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.