Politique de retour, de remboursement et d’échange

La présente politique s’applique aux achats effectués sur lortriko.com. Elle complète les droits accordés aux consommateurs par le Code de la consommation et la réglementation européenne, notamment le droit de rétractation et la garantie légale de conformité.

1. Informations essentielles

2. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. En cas de livraison fractionnée, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai :

• par e-mail : supportteam@lortriko.com ;

• par téléphone : +1 (314) 867-2187.

Merci d’indiquer, si possible, votre nom, votre numéro de commande, les produits concernés et leur date de réception.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant dans nos Conditions générales de vente, sans que cela soit obligatoire.

Après notification de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer les produits.

3. Organisation du retour

Avant toute expédition, contactez notre service client afin de recevoir l’adresse de retour, une étiquette prépayée et les instructions nécessaires. Pour les articles volumineux, un enlèvement gratuit peut être organisé.

L’adresse de contact indiquée sur le site n’est pas nécessairement l’adresse de retour. Tout colis doit être envoyé exclusivement à l’adresse communiquée par notre service client.

Cette prise de contact vise uniquement à organiser le retour et ne conditionne pas l’exercice du droit de rétractation.

4. Frais et état des produits retournés

Lortriko prend en charge les frais directs de retour, qu’il s’agisse d’une rétractation ou d’un produit défectueux, endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme.

Nous vous invitons à utiliser l’étiquette ou le transporteur indiqué. Si vous choisissez, sans accord préalable, un mode de transport plus coûteux, le surcoût pourra rester à votre charge.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices, pièces et emballage d’origine. L’absence de l’emballage d’origine ne fait pas, à elle seule, obstacle au retour.

Vous restez toutefois responsable de toute dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires à cet examen. Une retenue proportionnée à la perte de valeur pourra alors être appliquée sur la base de l’état constaté du produit.

5. Produits défectueux ou non conformes

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.

Un produit peut notamment être considéré comme non conforme s’il :

• ne correspond pas à sa description ou à la commande ;

• ne convient pas à l’usage normalement attendu ;

• présente un défaut de fabrication ;

• est livré incomplet ;

• ne possède pas les caractéristiques annoncées.

Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais et dans un délai raisonnable ne dépassant en principe pas 30 jours.

Si ces solutions sont impossibles, disproportionnées, refusées dans les conditions légales ou ne peuvent être mises en œuvre dans le délai requis, vous pouvez solliciter une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photos ou vidéos du produit et de son emballage.

Ces éléments servent uniquement à constater le problème et ne limitent pas vos droits légaux.

6. Échanges

Pour un changement de modèle, de taille ou d’article sans défaut du produit, retournez l’article initial conformément à la présente politique, puis passez une nouvelle commande.

Le nouvel article sera facturé au prix affiché au moment de cette commande.

Lorsqu’un produit est non conforme, son remplacement peut être demandé sans frais dans les conditions prévues par la garantie légale de conformité.

7. Remboursements

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend :

• le prix payé pour les produits retournés ;

• les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé sur le site.

Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.

Pour un retour partiel, le remboursement des frais de livraison est calculé selon la composition de la commande et les règles légales applicables.

Lorsque les frais de livraison de 7,63 € doivent être remboursés, ils sont inclus dans le montant versé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Une fois les conditions remplies, l’ordre de remboursement est généralement transmis sous 1 à 3 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.

Son affichage sur votre compte peut ensuite prendre 10 à 15 jours, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

8. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux :

• produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

• produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.

Toute exception applicable est signalée avant la validation de la commande.

Elle ne prive pas le consommateur de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

9. Colis endommagé, perdu ou indiqué comme livré

En cas de dommage visible lors de la livraison, nous vous recommandons de photographier le colis et le produit, de signaler le dommage au transporteur si possible, puis de contacter rapidement notre service client.

L’absence de réserves à la livraison ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.

Si un colis est déclaré perdu ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

Une confirmation de l’adresse de livraison et des vérifications effectuées auprès de votre entourage pourront vous être demandées.

Selon la situation, une réparation, un remplacement, un enlèvement ou un remboursement pourra être proposé conformément à la réglementation applicable.

10. Données personnelles

Les données nécessaires au traitement de votre demande — notamment vos coordonnées, le numéro de commande, les informations relatives au produit, les justificatifs transmis et le statut du remboursement — sont utilisées pour gérer le service après-vente, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.

Elles sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.

Toute demande relative à vos données personnelles peut être adressée à supportteam@lortriko.com.

11. Nous contacter

Pour toute demande concernant une rétractation, un retour, un échange, un remboursement ou un produit non conforme :

• E-mail : supportteam@lortriko.com

• Téléphone : +1 (314) 867-2187

• Adresse : 6520 Las Sombrias Ln, Florissant, MO 63033, US

• Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h ; le samedi, de 9 h à 16 h

Cette adresse est réservée aux correspondances générales. Avant tout retour, contactez notre service client afin d’obtenir l’adresse et les instructions applicables.

12. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte d’une évolution légale ou de nos procédures.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande, sans préjudice des droits déjà acquis par le consommateur.