Politique de livraison

La présente politique encadre le traitement, l’expédition, le suivi logistique et la livraison des commandes passées sur lortriko.com.

Elle ne supprime ni ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français et européen applicable.

1. Informations essentielles

 

 

Le délai de traitement et le délai d’acheminement sont calculés séparément.

2. Zone desservie et adresse de livraison

Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison en France. Aucune expédition n’est proposée vers une adresse située hors de France.

Avant de valider sa commande, le consommateur doit vérifier :

• le nom du destinataire ;

• la rue et le numéro ;

• le code postal ;

• la ville et la province ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse e-mail ;

• toute autre information nécessaire à la livraison.

Certaines petites îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions. Celles-ci sont affichées avant la confirmation de la commande ou communiquées par le service client.

3. Montage des produits

Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Le consommateur doit alors effectuer le montage, l’installation ou les réglages de base selon les instructions fournies.

Avant le montage, il est recommandé de :

• lire l’ensemble des instructions ;

• utiliser des outils appropriés ;

• contrôler que toutes les pièces sont présentes ;

• interrompre le montage et contacter le service client si une pièce manque, est endommagée ou ne correspond pas.

Un dommage résultant d’un montage, d’une utilisation ou d’un entretien non conforme aux instructions peut être évalué selon les circonstances lors du traitement après-vente. Cette évaluation ne limite pas les droits légaux du consommateur.

4. Devise, taxes et régime DDP

Toutes les commandes sont réglées en euros (€).

Sauf indication contraire clairement affichée avant la confirmation, les prix présentés incluent la TVA française applicable.

Les expéditions sont effectuées sous le régime DDP, livraison droits acquittés. Selon le cas, le montant présenté sur la page de paiement comprend :

• la TVA française ;

• les droits de douane ;

• les frais de dédouanement ;

• les taxes à l’importation ;

• les frais de livraison affichés.

En dehors du montant indiqué lors du paiement, aucun droit de douane, frais de dédouanement ou taxe d’importation supplémentaire n’est dû à la réception.

Le total présenté avant la confirmation de l’achat constitue le montant final de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais sont déterminés selon le montant de la commande :

• montant égal ou supérieur à 85,56 € : livraison gratuite ;

• montant inférieur à 85,56 € : frais de livraison de 7,63 €.

Le montant applicable est affiché avant l’envoi de la commande.

Lorsqu’une partie des produits est annulée avant l’expédition, les frais sont recalculés d’après la valeur restante.

Si cette valeur devient inférieure à 85,56 €, des frais de 7,63 € peuvent s’appliquer. Le consommateur doit en être informé avant la finalisation de l’annulation partielle.

6. Traitement des commandes

Le traitement commence généralement après confirmation du statut du paiement.

Le délai habituel est de 1 à 3 jours ouvrés. Ne sont pas considérés comme jours ouvrés :

• le samedi ;

• le dimanche ;

• les jours fériés applicables ;

• les périodes de fermeture annoncées sur le site.

Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié commence normalement à être traitée le jour ouvré suivant.

Le traitement peut comprendre :

• la vérification du paiement ;

• le contrôle des stocks ;

• la préparation du produit ;

• la vérification des coordonnées de livraison ;

• la création des documents de transport ;

• des contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude.

Si les informations sont incomplètes ou contradictoires, ou si le paiement présente une anomalie, le traitement peut être temporairement suspendu. Le service client contacte le consommateur lorsqu’un complément est nécessaire.

7. Délai d’acheminement estimé

Après la préparation et la remise du colis au transporteur, le transport prend généralement entre 8 et 12 jours ouvrés.

Cette période est une estimation susceptible de varier selon :

• le volume des commandes ;

• les capacités du transporteur ;

• les jours fériés ;

• les conditions météorologiques ;

• les grèves ;

• les interruptions de transport ;

• les contrôles douaniers applicables ;

• la livraison dans une zone éloignée ;

• toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle des parties.

Un retard n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande. Il ne réduit toutefois pas les recours dont le consommateur dispose en vertu de la législation applicable.

8. Transporteurs

Les prestataires susceptibles d’assurer l’expédition comprennent :

• USPS ;

• DHL Express ;

• UPS.

Le transporteur est sélectionné en fonction notamment :

• du type, du poids et des dimensions du produit ;

• de l’adresse de livraison ;

• des ressources logistiques disponibles ;

• de l’itinéraire ;

• des autres besoins liés à l’expédition.

Le consommateur ne peut pas nécessairement choisir le transporteur.

Un autre prestataire ou partenaire local peut intervenir pour finaliser la livraison. Cette intervention ne modifie pas les frais indiqués lors de la confirmation de la commande.

9. Avis d’expédition et suivi

Après la remise du colis au transporteur, les informations suivantes sont généralement envoyées à l’adresse e-mail associée à la commande :

• la confirmation d’expédition ;

• le nom du transporteur ;

• le numéro de suivi ;

• les instructions ou l’accès permettant de consulter le suivi.

Après sa création, le numéro de suivi peut nécessiter un certain délai avant d’apparaître dans le système du transporteur.

Si aucun message d’expédition n’est reçu, le consommateur peut :

• consulter le dossier des courriers indésirables ;

• vérifier les catégories publicitaires ou secondaires ;

• examiner les règles de filtrage de sa messagerie ;

• contrôler l’adresse e-mail fournie lors de l’achat ;

• contacter le service client.

Les données de suivi sont communiquées par le transporteur et peuvent présenter un court décalage de mise à jour.

10. Modification des coordonnées

Toute erreur dans l’adresse ou les informations de contact doit être signalée immédiatement au service client.

Si le colis n’a pas encore été remis au transporteur, une modification peut être tentée selon l’avancement réel de la commande.

Elle peut ne plus être possible lorsque :

• la préparation est terminée ;

• l’étiquette de livraison est créée et ne peut plus être modifiée ;

• le colis a été remis au transporteur ;

• l’acheminement a commencé.

Lorsque la modification n’est plus réalisable, le service client peut présenter les autres solutions disponibles selon la situation.

11. Vérification à la réception

Lorsque les circonstances le permettent, il est recommandé de contrôler :

• l’intégrité de l’emballage extérieur ;

• la présence éventuelle d’une ouverture, d’un choc ou d’une déformation ;

• le nombre de colis ;

• l’existence de dommages visibles ;

• la correspondance générale entre les produits reçus et la commande.

En présence d’un dommage apparent, il est conseillé :

• de le mentionner sur le document de livraison lorsque cela est possible ;

• de conserver l’emballage extérieur ;

• de photographier l’emballage ;

• de photographier le produit endommagé ;

• de contacter rapidement le service client.

L’absence de réserve au moment de la livraison n’entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux du consommateur.

12. Transfert des risques

Sauf disposition impérative contraire, le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque le consommateur, ou le tiers non transporteur qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit.

Si le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé sur le site, le transfert des risques est déterminé selon les règles légales applicables à cette situation.

13. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Le consommateur doit contacter le service client lorsque :

• le produit est endommagé ;

• un article manque ;

• une pièce ou un accessoire est absent ;

• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• le produit diffère de sa description ;

• une autre anomalie affecte la commande.

Pour permettre l’identification du problème, il peut transmettre :

• le numéro de commande ;

• une description de l’anomalie ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage ;

• une photographie de l’étiquette d’expédition ;

• les renseignements sur les éléments manquants.

Ces documents servent uniquement à vérifier et à traiter la demande. Ils ne réduisent pas les droits légaux du consommateur.

Selon les circonstances, la législation applicable et la Politique de retour, de remboursement et d’échange, les solutions peuvent comprendre :

• une réparation ;

• un remplacement ;

• une nouvelle expédition ;

• une réduction proportionnelle du prix ;

• un remboursement.

Les frais nécessaires au traitement d’un produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme sont supportés conformément à la loi et aux politiques applicables.

14. Retard de livraison

Lorsque le délai dépasse sensiblement l’estimation, le consommateur peut demander une vérification au service client.

Cette vérification peut notamment comprendre :

• la consultation du suivi ;

• un échange avec le transporteur ;

• l’ouverture d’une enquête logistique ;

• le contrôle de l’adresse ;

• la communication des informations actuellement disponibles.

Si le produit n’est pas livré dans le délai convenu, le consommateur peut fixer un délai supplémentaire raisonnable pour l’exécution de la livraison.

Lorsque la livraison n’est toujours pas réalisée à l’expiration de ce délai, il peut exercer les recours prévus par la loi, notamment résoudre le contrat et demander le remboursement des sommes versées si les conditions légales sont réunies.

Lorsqu’une livraison avant une date précise constitue une condition essentielle compte tenu de la nature du produit, des circonstances ou d’un accord exprès, les règles légales correspondantes s’appliquent.

15. Colis perdu

Si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue ou indique une perte, le consommateur doit contacter le service client.

Pour l’examen du dossier, il peut être demandé :

• de confirmer l’adresse de livraison ;

• de fournir le numéro de commande ;

• de transmettre les informations de suivi ;

• de déclarer que le colis n’a pas été reçu ;

• de communiquer tout autre renseignement raisonnablement nécessaire à l’enquête.

Après vérification, une nouvelle expédition, un remboursement ou une autre solution peut être appliqué selon la législation et les politiques concernées.

16. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi mentionne une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, il est recommandé de :

• vérifier les alentours du lieu de livraison ;

• interroger les membres du foyer ou les autres occupants ;

• consulter les voisins ou le gardien ;

• rechercher un avis laissé par le transporteur ;

• contacter le service client.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Les informations raisonnablement nécessaires à la vérification des circonstances peuvent être demandées au consommateur.

Le dossier est examiné en tenant compte des documents disponibles, des conclusions du transporteur et des droits légaux du consommateur.

17. Échec de livraison lié aux coordonnées ou au destinataire

Le colis peut être retourné à l’expéditeur ou à un lieu logistique désigné lorsque l’échec de la livraison résulte entièrement :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le consommateur ;

• de coordonnées non valides ;

• de l’impossibilité de joindre le destinataire ;

• de plusieurs échecs de livraison imputables au destinataire ;

• de l’absence de retrait dans le délai indiqué par le transporteur.

Selon les circonstances, les parties peuvent convenir :

• d’une nouvelle expédition ;

• d’un remboursement suivant les règles applicables.

Pour une nouvelle expédition, seuls les frais réellement engagés et pouvant être justifiés peuvent être demandés au consommateur.

Le montant doit être communiqué avant la nouvelle expédition, laquelle est organisée après son acceptation.

Aucun supplément n’est facturé lorsque l’échec est imputable au vendeur, au transporteur ou à une autre cause ne pouvant pas être attribuée au consommateur.

18. Refus du colis

Le refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration explicite de rétractation.

Il est conseillé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci afin de permettre l’identification et le traitement corrects du colis retourné.

Le remboursement applicable peut être traité après le retour du colis et l’identification de la commande.

Les conditions de remboursement et la prise en charge des frais sont régies par la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

19. Événements hors contrôle raisonnable

Le traitement ou la livraison peut être affecté par :

• une catastrophe naturelle ;

• des conditions météorologiques extrêmes ;

• une grève ;

• une situation d’urgence ;

• une interruption des services de transport ;

• une mesure prise par une autorité compétente ;

• un événement public ou social ;

• une défaillance d’infrastructure ;

• une autre situation de force majeure.

Lorsque des informations sont disponibles, l’état de la livraison peut être communiqué au consommateur et des mesures raisonnables adaptées aux circonstances peuvent être envisagées.

Ces événements ne suppriment ni ne limitent les droits impératifs du consommateur.

20. Données personnelles

Seules les données raisonnablement nécessaires au traitement et à la livraison de la commande sont utilisées, notamment :

• le nom ;

• l’adresse de livraison ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse e-mail ;

• le numéro de commande ;

• les informations relatives aux produits ;

• les données de suivi ;

• le statut de livraison ;

• l’historique des échanges.

Dans la mesure nécessaire, ces informations peuvent être transmises aux transporteurs et partenaires logistiques afin de :

• préparer l’expédition ;

• effectuer la livraison ;

• fournir le suivi ;

• traiter un incident logistique ;

• organiser un retour ou un enlèvement.

Les données sont traitées conformément au GDPR et à la Politique de confidentialité.

Les informations relatives aux cookies et technologies de suivi figurent dans la Politique relative aux cookies.

21. Coordonnées

Pour toute question concernant le traitement, l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande :

• Adresse : 6520 Las Sombrias Ln, Florissant, MO 63033, US

• Téléphone : +1 (314) 867-2187

• E-mail : supportteam@lortriko.com

• Horaires, selon l’heure CET/CEST :

  • Du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00

  • Le samedi : 09 h 00–16 h 00

22. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée notamment en raison :

• d’une évolution législative ou réglementaire ;

• d’un changement de la zone desservie ;

• d’un changement de transporteur ;

• d’une modification des frais ;

• d’une adaptation des délais de traitement ou d’acheminement ;

• d’une évolution des procédures logistiques.

La version mise à jour est publiée sur le site avec sa date de dernière révision.

Une modification ne porte pas atteinte aux droits déjà acquis au titre d’une commande passée avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.