Politique de livraison

La présente politique décrit les conditions de traitement, d’expédition, de suivi et de livraison des commandes passées sur lortriko.com. Elle complète les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne.

1. Informations essentielles

Le délai de traitement et le délai d’acheminement sont calculés séparément.

2. Zone et adresse de livraison

Les commandes sont livrées uniquement à des adresses situées en France. Certaines zones éloignées, îles ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions, signalées avant la validation de la commande ou par notre service client.

Le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment :

• le nom du destinataire ;

• l’adresse complète, le code postal et la ville ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse e-mail ;

• toute indication utile à la livraison.

Toute erreur doit être signalée immédiatement. Une modification peut être tentée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, sans pouvoir être garantie après le début de sa préparation.

3. Prix, taxes et régime DDP

Toutes les commandes sont réglées en euros. Sauf indication contraire affichée avant le paiement, les prix comprennent la TVA française applicable.

Les expéditions sont effectuées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid). Le montant affiché avant la confirmation de la commande comprend, selon le cas :

• la TVA ;

• les droits de douane ;

• les taxes à l’importation ;

• les frais de dédouanement ;

• les frais de livraison applicables.

Aucun droit de douane ni aucune taxe d’importation supplémentaire ne doit normalement être réglé lors de la réception.

4. Frais de livraison

Les frais sont calculés selon le montant de la commande :

• commande d’un montant égal ou supérieur à 85,56 € : livraison gratuite ;

• commande d’un montant inférieur à 85,56 € : frais de livraison de 7,63 €.

Le montant définitif est indiqué avant la validation du paiement.

En cas d’annulation partielle avant expédition, les frais peuvent être recalculés selon la valeur restante de la commande. Toute modification du montant est communiquée avant la finalisation de l’annulation.

5. Traitement des commandes

Le traitement commence après confirmation du paiement et prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches, jours fériés et périodes de fermeture annoncées ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Cette étape peut comprendre :

• la vérification du paiement et des stocks ;

• la préparation et le contrôle des produits ;

• la vérification de l’adresse ;

• la création des documents d’expédition ;

• les contrôles de sécurité et de prévention de la fraude.

Si une information est incomplète ou si le paiement nécessite une vérification, la préparation peut être suspendue jusqu’à réception des éléments nécessaires.

6. Délais et transporteurs

Après remise du colis au transporteur, l’acheminement prend généralement 8 à 12 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction du volume des expéditions, des jours fériés, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers, des grèves, des interruptions de transport ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Les commandes peuvent être confiées à USPS, DHL Express, UPS ou à un partenaire local chargé de la livraison finale. Le transporteur est choisi selon le type de produit, son poids, ses dimensions, l’adresse et les contraintes logistiques. Le client ne peut pas toujours sélectionner le transporteur.

Ces circonstances ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de retard important ou de défaut de livraison.

7. Suivi de la commande

Après l’expédition, un e-mail contenant le nom du transporteur et le numéro ou le lien de suivi est généralement envoyé à l’adresse associée à la commande.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être activé et les informations affichées peuvent être mises à jour avec un léger décalage.

Si vous ne recevez pas l’e-mail d’expédition, vérifiez vos courriers indésirables ainsi que l’adresse renseignée lors de la commande, puis contactez notre service client.

8. Réception et transfert des risques

Lorsque cela est possible, vérifiez à la réception :

• l’état de l’emballage ;

• le nombre de colis ;

• la présence de dommages visibles ;

• la conformité apparente des produits avec la commande.

En cas de dommage, conservez l’emballage, prenez des photographies et contactez-nous rapidement. Une réserve peut également être formulée auprès du transporteur.

L’absence de réserve lors de la livraison ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au moment où le consommateur, ou le tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit, sauf disposition légale contraire.

9. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Contactez notre service client si le produit :

• est endommagé ;

• ne correspond pas à la commande ou à sa description ;

• est incomplet ;

• présente une pièce ou un accessoire manquant.

Pour faciliter le traitement, il peut être demandé de transmettre le numéro de commande, une description du problème et des photographies du produit, de son emballage ou de l’étiquette d’expédition.

Ces éléments servent uniquement à examiner la demande et ne limitent pas les droits du consommateur.

Selon la situation et la réglementation applicable, une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé. Les frais liés au traitement d’un produit non conforme sont pris en charge conformément à la loi.

Consultez également notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

10. Retard, perte ou colis indiqué comme livré

En cas de retard important, de suivi anormalement inchangé ou de colis déclaré perdu, contactez-nous afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

• vérifier les alentours du lieu de livraison ;

• interroger les membres du foyer, les voisins ou le gardien ;

• rechercher un avis de passage ;

• contacter rapidement notre service client.

Nous pourrons demander une confirmation de l’adresse, le numéro de commande et toute information raisonnablement nécessaire à l’enquête.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le consommateur peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsqu’une livraison à une date déterminée constitue une condition essentielle du contrat, les recours légaux applicables peuvent être exercés sans délai supplémentaire.

11. Échec de livraison ou refus du colis

Une livraison peut échouer en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de coordonnées non valides, de l’impossibilité de joindre le destinataire ou de l’absence de retrait du colis dans le délai indiqué.

Lorsque l’échec est exclusivement imputable au client, une nouvelle expédition peut être proposée moyennant le paiement des frais réellement engagés et justifiés. Leur montant est communiqué avant tout nouvel envoi.

Aucun supplément n’est appliqué lorsque l’échec est imputable à Lortriko, au transporteur ou à une cause extérieure au client.

Le refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation. Le client doit nous informer clairement de sa décision et contacter le service client afin que le retour et le remboursement puissent être correctement traités.

12. Produits à assembler

Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Avant le montage, vérifiez que toutes les pièces sont présentes et suivez les instructions fournies.

En cas de pièce manquante, incorrecte ou endommagée, interrompez le montage et contactez notre service client.

Les dommages résultant d’un montage, d’un usage ou d’un entretien non conforme aux instructions peuvent être pris en compte lors de l’examen de la demande, sans préjudice des garanties légales.

13. Données personnelles

Les coordonnées, informations de commande et données de suivi nécessaires à l’expédition peuvent être transmises aux transporteurs et partenaires logistiques afin de préparer la commande, assurer la livraison, fournir le suivi ou traiter un incident.

Ces données sont traitées conformément au RGPD, à notre Politique de confidentialité et à notre Politique relative aux cookies.

14. Nous contacter

Pour toute question relative au traitement, à l’expédition, au suivi ou à la livraison :

• E-mail : supportteam@lortriko.com

• Téléphone : +1 (314) 867-2187

• Adresse : 6520 Las Sombrias Ln, Florissant, MO 63033, US

• Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h ; le samedi, de 9 h à 16 h

15. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution légale, tarifaire ou logistique.

La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.

Toute modification s’applique aux commandes passées après son entrée en vigueur et ne porte pas atteinte aux droits déjà acquis.