Politique de confidentialité

La présente politique explique comment lortriko.com collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site, créez un compte, passez une commande ou contactez notre service client.

Elle s’applique aux visiteurs du site, aux titulaires d’un compte et aux clients.

1. Responsable du traitement

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• E-mail : supportteam@lortriko.com

• Téléphone : +1 (314) 867-2187

• Adresse : 6520 Las Sombrias Ln, Florissant, MO 63033, US

• Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h ; le samedi, de 9 h à 16 h

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• Identité et coordonnées : nom, adresses de facturation et de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone ;

• Compte client : identifiants, adresses enregistrées, préférences et historique des commandes ;

• Commandes et transactions : produits commandés, montants, factures, statut de la commande, livraison, annulation, retour et remboursement ;

• Paiement : moyen de paiement, référence et statut de la transaction, derniers chiffres de la carte et résultats des contrôles antifraude ;

• Livraison : coordonnées du destinataire, adresse, numéro de suivi, statut de livraison et éventuels incidents ;

• Service après-vente : demandes, échanges, justificatifs, photos ou vidéos utiles au traitement d’un retour, d’un défaut ou d’une garantie ;

• Données techniques : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, journaux de connexion, cookies et données de navigation ;

• Marketing et consentement : abonnement, préférences de communication, choix relatifs aux cookies et preuve du consentement.

Les données bancaires complètes, notamment le numéro intégral de la carte et le cryptogramme, sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas directement conservées par nos serveurs.

Les données peuvent être fournies directement par vous, collectées automatiquement lors de votre navigation ou transmises par nos prestataires de paiement, transporteurs et outils techniques.

3. Finalités et bases juridiques

Nous utilisons vos données uniquement lorsqu’une base juridique prévue par la réglementation s’applique.

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour effectuer une commande en tant qu’invité.

Les confirmations de commande, informations de livraison, avis de remboursement et alertes de sécurité sont des communications de service et non des messages commerciaux.

4. Données nécessaires ou facultatives

Certaines informations sont indispensables pour conclure et exécuter une commande, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison et les données nécessaires au paiement.

Sans ces informations, nous pouvons être dans l’impossibilité de traiter la commande, la livraison, le remboursement ou la demande après-vente.

L’abonnement marketing, les cookies non essentiels et les préférences de personnalisation sont facultatifs. Leur refus n’empêche pas de passer une commande.

5. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions :

• personnel chargé des commandes, du service client, de la comptabilité, de la logistique et de la sécurité ;

• prestataires d’hébergement, de maintenance, d’assistance et d’envoi d’e-mails ;

• prestataires de paiement, banques, réseaux de cartes et services antifraude ;

• transporteurs et prestataires logistiques, notamment USPS, DHL Express et UPS ;

• conseils professionnels, assureurs, auditeurs, juridictions ou autorités légalement habilitées.

Les données communiquées sont limitées à ce qui est nécessaire. Nos sous-traitants sont tenus de respecter des obligations appropriées de confidentialité et de sécurité.

Les prestataires d’analyse, de publicité ou de marketing ne reçoivent des données qu’après obtention du consentement requis, sauf disposition légale contraire.

6. Transferts internationaux

Notre adresse de contact est située aux États-Unis et certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque la réglementation l’exige, ces transferts reposent sur un mécanisme reconnu, tel que :

• une décision d’adéquation ;

• le Cadre de protection des données UE–États-Unis ;

• les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;

• des garanties complémentaires appropriées.

Pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables, contactez-nous à supportteam@lortriko.com.

7. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies, pixels, balises et technologies comparables :

• Cookies nécessaires : indispensables au panier, au paiement, à la connexion et à la sécurité ;

• Cookies fonctionnels : destinés à mémoriser vos préférences ;

• Cookies d’analyse : utilisés pour mesurer l’audience et améliorer le site ;

• Cookies marketing : utilisés pour mesurer les campagnes et personnaliser les contenus publicitaires.

Les cookies non essentiels sont déposés uniquement après votre consentement, sauf exemption légale.

Vous pouvez les accepter, les refuser ou modifier vos choix à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait. Des précisions figurent dans notre Politique relative aux cookies.

8. Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées lorsque la loi ou la gestion d’un litige l’exige.

En particulier :

• les données du compte sont conservées jusqu’à sa suppression ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires ;

• les données de commande sont conservées pendant l’exécution du contrat, puis pendant les délais comptables, fiscaux, de garantie et de prescription applicables ;

• certains documents commerciaux et comptables peuvent être conservés jusqu’à dix ans ;

• les demandes adressées au service client sont conservées pendant leur traitement, puis pendant la durée nécessaire à la gestion d’un éventuel litige ;

• les données marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à l’opposition ou à l’expiration de la durée applicable ;

• les cookies sont conservés pendant les durées indiquées dans l’outil de consentement et la politique relative aux cookies ;

• les données de sécurité et de prévention de la fraude sont conservées pendant une durée proportionnée au risque ou jusqu’à la clôture d’une enquête.

À l’issue de ces délais, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès restreint.

9. Sécurité et contrôles antifraude

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment :

• le chiffrement des transmissions ;

• la limitation des accès ;

• l’authentification ;

• la sauvegarde des données ;

• la journalisation des opérations ;

• des procédures de gestion des incidents.

Les prestataires de paiement appliquent, lorsque cela est requis, les normes de sécurité applicables telles que PCI DSS.

Des contrôles automatisés peuvent détecter des paiements inhabituels, des incohérences ou des risques de fraude. Une commande peut être temporairement suspendue afin de procéder à des vérifications.

Sauf information contraire, aucune décision produisant des effets juridiques importants n’est prise exclusivement de manière automatisée.

Vous pouvez demander une intervention humaine lorsqu’un contrôle automatisé affecte votre commande.

10. Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation française applicable, vous pouvez, selon les conditions prévues par la loi :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;

• demander leur rectification ou leur effacement ;

• demander la limitation du traitement ;

• vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;

• recevoir les données éligibles dans un format portable ;

• retirer votre consentement à tout moment ;

• vous opposer à la prospection commerciale ;

• demander une intervention humaine concernant certaines décisions automatisées ;

• déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à supportteam@lortriko.com.

Une preuve d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour prévenir tout accès non autorisé.

Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par la loi en cas de demande complexe ou multiple.

L’exercice de vos droits est gratuit, sauf demande manifestement infondée, excessive ou répétitive.

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) ou de toute autre autorité de contrôle compétente.

Vous pouvez nous contacter au préalable afin que nous examinions votre demande, sans que cette démarche soit obligatoire.

12. Mineurs et services tiers

Le service d’achat autonome est destiné aux personnes majeures disposant de la capacité juridique nécessaire.

Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs sans base juridique appropriée.

Un parent ou représentant légal peut demander l’examen ou la suppression de données concernant un mineur en écrivant à supportteam@lortriko.com.

Le site peut contenir des liens vers des services tiers, notamment des services de paiement ou de suivi logistique. Lorsque ces tiers traitent les données pour leurs propres finalités, leurs politiques de confidentialité respectives s’appliquent.

13. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou organisationnelle.

La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.

Lorsqu’une modification importante affecte vos droits ou l’utilisation de vos données, une information appropriée peut être publiée sur le site ou communiquée par e-mail.