Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont les données personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées, communiquées et protégées lors de la consultation de lortriko.com, de la création d’un compte, d’un achat, d’un paiement, d’une livraison, d’une annulation, d’un retour, d’un remboursement, de l’exercice d’une garantie légale ou d’un échange avec le service client.

Elle concerne :

  • les visiteurs du site ;

  • les utilisateurs disposant d’un compte ;

  • les consommateurs effectuant un achat sur le site.

1. Responsable du traitement et contact

Le responsable qui détermine les finalités et les modalités du traitement des données peut être contacté aux coordonnées suivantes :

  • Adresse : 6520 Las Sombrias Ln, Florissant, MO 63033, US

  • Téléphone : +1 (314) 867-2187

  • E-mail : supportteam@lortriko.com

  • Horaires, selon l’heure CET/CEST :

    • Du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00

    • Le samedi : 09 h 00–16 h 00

2. Catégories de données traitées

Les données traitées dépendent de la manière dont l’utilisateur accède au site et utilise ses services.

2.1 Identité et coordonnées

Peuvent notamment être recueillis :

  • le nom ;

  • les adresses de facturation et de livraison ;

  • l’adresse e-mail ;

  • le numéro de téléphone ;

  • les renseignements sur le destinataire ;

  • les autres coordonnées communiquées volontairement.

2.2 Informations du compte

Lors de la création ou de l’utilisation d’un compte, les données suivantes peuvent être traitées :

  • les identifiants de connexion ;

  • l’identifiant du compte ;

  • les adresses enregistrées ;

  • l’historique des commandes ;

  • les préférences du compte ;

  • le contenu du panier ou de la liste de souhaits ;

  • les journaux de connexion et de sécurité.

Les mots de passe sont normalement conservés sous une forme technique protégée et ne sont pas consultés en clair.

2.3 Commandes et transactions

Les informations concernées peuvent comprendre :

  • le numéro de commande ;

  • les produits et les quantités achetés ;

  • le prix des articles ;

  • les frais de livraison ;

  • le montant total ;

  • la date et le statut de la commande ;

  • le statut du paiement ;

  • les données de facturation et de fiscalité ;

  • les annulations, retours, échanges et remboursements ;

  • les communications relatives à la transaction.

2.4 Paiements

Pour traiter un paiement ou un remboursement, les données suivantes peuvent être utilisées :

  • le moyen de paiement ;

  • le numéro de transaction ;

  • le résultat de l’autorisation ;

  • le statut du paiement ou du remboursement ;

  • les derniers chiffres de la carte ;

  • le pays ou la région d’émission ;

  • les résultats des contrôles antifraude.

Les réseaux de cartes acceptés peuvent inclure :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Le numéro complet de la carte, le cryptogramme et les autres données d’authentification sensibles sont normalement traités par le prestataire de paiement, l’acquéreur, l’émetteur ou le réseau bancaire indiqué lors du paiement.

Les serveurs du site ne conservent pas directement les données bancaires complètes.

2.5 Livraison et logistique

Pour organiser les livraisons en France, les informations traitées peuvent inclure :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le téléphone et l’adresse e-mail ;

  • les caractéristiques du produit et du colis ;

  • le numéro de suivi ;

  • le statut de l’acheminement et de la remise ;

  • les incidents de livraison ;

  • les échanges avec le transporteur.

Les prestataires logistiques susceptibles d’intervenir sont notamment :

  • USPS ;

  • DHL Express ;

  • UPS.

Seules les données nécessaires à l’expédition, au suivi, à l’enlèvement d’un retour ou au traitement d’un incident logistique leur sont transmises.

2.6 Retours, remboursements et garanties légales

Lors d’une demande de rétractation, de retour, de remboursement, de réparation, de remplacement ou de mise en œuvre de la garantie légale de conformité, peuvent être traités :

  • le numéro de commande ;

  • les renseignements sur le produit ;

  • la date de réception ;

  • le motif du retour ;

  • les informations d’expédition du retour ;

  • les photographies ou vidéos du produit ;

  • la description du défaut ;

  • l’état de l’emballage ;

  • le montant et le compte de remboursement ;

  • le statut du dossier ;

  • les mesures de réparation, de remplacement ou de recours appliquées.

Les images, vidéos et descriptions servent uniquement à examiner le problème et à traiter la demande. Leur communication ne limite pas les droits légaux du consommateur.

2.7 Service client et réclamations

Lorsqu’un utilisateur prend contact par téléphone, e-mail ou par un autre canal, peuvent être traités :

  • son identité et ses coordonnées ;

  • le contenu de la question ou de la réclamation ;

  • les informations sur la commande et le produit ;

  • l’historique des échanges ;

  • les justificatifs transmis pour résoudre un litige ;

  • les autres renseignements fournis volontairement.

Les appels ne sont pas enregistrés, sauf si une information claire est communiquée avant le début de l’enregistrement et si une base juridique applicable le permet.

2.8 Appareil et utilisation du site

Lors de la navigation, certaines données peuvent être collectées automatiquement :

  • l’adresse IP ;

  • le type d’appareil ;

  • le système d’exploitation ;

  • le type et la version du navigateur ;

  • la date et l’heure d’accès ;

  • les pages consultées ;

  • la page d’origine ;

  • les clics, recherches et parcours de navigation ;

  • les étapes du panier et du paiement ;

  • les identifiants de cookies ;

  • les journaux d’erreurs et de sécurité.

2.9 Marketing et preuves de consentement

Lorsqu’un utilisateur s’abonne à des communications, accepte des cookies d’analyse ou de marketing, ou modifie ses choix, les informations suivantes peuvent être conservées :

  • l’adresse e-mail ;

  • le statut de l’abonnement ;

  • le choix d’accepter ou de refuser ;

  • la date et la version du consentement ;

  • les préférences relatives aux cookies ;

  • la date du retrait ;

  • les interactions avec les communications commerciales.

3. Origine des données

3.1 Informations fournies par l’utilisateur

Les données peuvent être obtenues lorsque l’utilisateur :

  • crée un compte ;

  • remplit les informations de paiement ;

  • passe une commande ;

  • contacte le service client ;

  • demande une annulation ;

  • sollicite un retour, un remboursement ou une garantie ;

  • s’abonne aux communications électroniques ;

  • configure ses préférences de cookies.

3.2 Collecte automatique sur le site

Certaines informations peuvent provenir :

  • des journaux du serveur ;

  • des cookies ;

  • des pixels et balises ;

  • du stockage local ;

  • des technologies de sécurité et d’analyse du site.

3.3 Informations reçues des prestataires

Les données peuvent aussi provenir :

  • des prestataires de paiement pour le statut d’une transaction ;

  • des transporteurs pour le suivi et la remise d’un colis ;

  • des outils antifraude pour les résultats des contrôles de risque ;

  • des outils de service client pour l’historique des échanges ;

  • des services d’analyse pour les statistiques d’utilisation du site.

4. Finalités et bases juridiques

Les données personnelles sont traitées uniquement lorsqu’une base juridique appropriée s’applique.

4.1 Fonctionnement du site

Les données peuvent servir à :

  • afficher les pages ;

  • conserver le panier ;

  • gérer les connexions et les comptes ;

  • maintenir une session ;

  • sécuriser le site ;

  • détecter les erreurs et les accès inhabituels.

Les bases juridiques possibles sont :

  • l’exécution d’un service demandé ou de mesures précontractuelles ;

  • l’intérêt légitime lié au fonctionnement, à la sécurité et à la prévention des abus ;

  • le respect d’une obligation légale.

4.2 Création et gestion du compte

Les traitements peuvent permettre de :

  • créer le compte ;

  • vérifier la connexion ;

  • enregistrer les adresses et préférences ;

  • afficher les commandes antérieures ;

  • traiter les incidents de sécurité.

Ils peuvent reposer sur :

  • l’exécution du contrat ;

  • les mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur ;

  • l’intérêt légitime lié à la sécurité du compte et du site.

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour acheter un produit ordinaire. La commande peut être effectuée en tant qu’invité.

4.3 Enregistrement et confirmation d’une commande

Un consommateur peut commander avec ou sans compte.

Les données peuvent être utilisées pour :

  • vérifier le panier ;

  • confirmer les produits, quantités et prix ;

  • contrôler les informations de facturation et de livraison ;

  • envoyer le récapitulatif de commande ;

  • constituer la preuve de la transaction ;

  • examiner une commande inhabituelle.

Les bases juridiques possibles sont :

  • l’exécution du contrat de vente ;

  • les mesures précontractuelles ;

  • l’intérêt légitime lié à la sécurité des transactions et à la prévention de la fraude ;

  • les obligations comptables, fiscales et de protection des consommateurs.

4.4 Paiements et remboursements

Les informations peuvent servir à :

  • demander l’autorisation de paiement ;

  • vérifier le résultat de la transaction ;

  • traiter un échec de paiement ;

  • prévenir une utilisation non autorisée ;

  • rembourser une commande annulée ;

  • effectuer un remboursement après retour ou demande après-vente ;

  • gérer une contestation ou une rétrofacturation.

Ces traitements peuvent être fondés sur :

  • l’exécution du contrat de vente ;

  • les obligations comptables et fiscales ;

  • l’intérêt légitime lié à la prévention de la fraude et à la défense des droits.

Un prestataire de paiement tiers peut déterminer de manière indépendante certains traitements imposés par ses propres obligations légales.

4.5 Annulation avant expédition

Tant que le produit n’a pas été expédié ou remis au transporteur, le consommateur peut demander l’annulation.

Les données peuvent alors servir à :

  • retrouver la commande ;

  • vérifier son état d’avancement ;

  • interrompre la préparation ou l’expédition ;

  • annuler la transaction ;

  • rembourser le moyen de paiement initial ;

  • conserver la trace de l’annulation et du remboursement.

Les bases possibles sont :

  • l’exécution, la modification ou la fin du contrat de vente ;

  • le traitement d’une demande du consommateur ;

  • le respect des règles de protection des consommateurs.

4.6 Livraison et suivi

Les données peuvent être utilisées pour :

  • organiser l’expédition en France ;

  • remettre le colis au transporteur ;

  • transmettre les informations de suivi ;

  • corriger une difficulté liée à l’adresse ;

  • examiner un retard, une perte, un dommage ou une contestation de remise ;

  • organiser l’enlèvement d’un retour.

Le traitement peut reposer sur :

  • l’exécution du contrat ;

  • les obligations de protection des consommateurs ;

  • l’intérêt légitime lié à la sécurité de la livraison et à la résolution des litiges.

4.7 Rétractation, retour et remboursement

Les données peuvent permettre de :

  • recevoir une déclaration de rétractation ;

  • communiquer l’adresse de retour désignée ;

  • fournir une étiquette prépayée ;

  • examiner le produit retourné ;

  • calculer le montant remboursable ;

  • rembourser le prix et les frais de livraison initiaux applicables ;

  • conserver le statut du remboursement.

Les bases juridiques possibles sont :

  • l’exécution du contrat ;

  • les obligations françaises et européennes de protection des consommateurs ;

  • la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

4.8 Garantie légale de conformité

Le produit bénéficie de la garantie légale de conformité applicable pendant deux ans à compter de sa délivrance.

Les données peuvent servir à :

  • vérifier la date d’achat et de livraison ;

  • déterminer si le produit est conforme au contrat ;

  • organiser une réparation ou un remplacement ;

  • traiter une réduction de prix, une résolution du contrat ou un remboursement ;

  • examiner une réclamation portant sur la qualité ou la sécurité ;

  • conserver les informations du service après-vente.

Le traitement peut être fondé sur :

  • l’exécution du contrat de vente ;

  • le respect des obligations de protection des consommateurs ;

  • la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

4.9 Assistance, réclamations et litiges

Les informations peuvent être employées pour :

  • répondre aux demandes ;

  • examiner une réclamation ;

  • contrôler les éléments de paiement et de livraison ;

  • traiter un différend portant sur un paiement, un retour ou une garantie ;

  • rechercher une solution avec le consommateur ;

  • répondre à une procédure de médiation, judiciaire ou réglementaire.

Les bases possibles sont :

  • l’exécution du contrat ;

  • le respect d’une obligation légale ;

  • l’intérêt légitime lié à l’assistance et à la protection des droits.

4.10 Prévention de la fraude et gestion des risques

Les traitements peuvent viser à :

  • détecter un paiement inhabituel ;

  • examiner des quantités de produits anormales ;

  • identifier l’usage irrégulier de plusieurs comptes ;

  • vérifier des informations incomplètes ou contradictoires ;

  • prévenir le détournement d’un compte ou d’un moyen de paiement ;

  • suspendre temporairement une commande à risque pour vérification.

Ils peuvent reposer sur :

  • l’intérêt légitime lié à la prévention de la fraude et à la protection des utilisateurs ;

  • l’intérêt légitime relatif à la sécurité du site et des transactions ;

  • le respect des obligations légales applicables.

Lorsqu’un contrôle automatisé peut avoir une incidence importante sur une commande, une vérification humaine peut intervenir dans une mesure raisonnable.

4.11 Obligations comptables, fiscales et juridiques

Les données peuvent être utilisées pour :

  • émettre et conserver les factures ;

  • archiver les opérations et remboursements ;

  • respecter les obligations fiscales et comptables ;

  • répondre aux demandes légales des tribunaux, régulateurs ou autorités compétentes ;

  • gérer un audit ou un litige.

Les bases juridiques possibles sont :

  • le respect d’une obligation légale ;

  • la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

4.12 Analyse et amélioration du site

Après obtention d’un consentement valable, des outils tels que Google Analytics peuvent être employés pour :

  • mesurer la fréquentation ;

  • comprendre l’utilisation des pages ;

  • évaluer le parcours d’achat ;

  • détecter les problèmes techniques ;

  • améliorer les contenus et l’expérience du site.

La base juridique est le consentement de l’utilisateur.

En cas de refus des cookies d’analyse, les technologies d’analyse non nécessaires ne sont pas activées, sauf traitement technique ne nécessitant légalement pas de consentement ou mesure statistique bénéficiant d’une exemption applicable et configurée de manière appropriée.

4.13 Communications commerciales

Lorsque l’utilisateur y consent ou lorsqu’une autre base est expressément autorisée par la loi, son adresse e-mail peut être utilisée pour envoyer :

  • des renseignements sur les produits ;

  • des mises à jour du site ;

  • des suggestions d’achat ;

  • des opérations marketing ;

  • d’autres communications commerciales.

Les bases possibles sont :

  • le consentement ;

  • une autre base expressément permise par la législation.

Les confirmations de commande, informations logistiques, avis de remboursement et alertes de sécurité sont des messages transactionnels ou de service, et non des communications commerciales.

L’utilisateur peut arrêter les communications marketing grâce à la fonction de désabonnement du message ou en contactant le service client.

5. Données obligatoires et facultatives

5.1 Données nécessaires à la commande

Les renseignements habituellement nécessaires comprennent :

  • le nom ;

  • l’adresse de livraison ;

  • l’adresse e-mail ;

  • le numéro de téléphone ;

  • les données nécessaires au paiement ;

  • les autres informations indispensables au contrat et à la livraison.

Sans ces éléments, il peut ne pas être possible de :

  • créer ou traiter une commande ;

  • réaliser le paiement ;

  • organiser la livraison ;

  • effectuer un remboursement ;

  • traiter une demande après-vente ou une garantie légale.

5.2 Données facultatives

Sont généralement facultatifs :

  • l’abonnement marketing ;

  • le consentement aux cookies non nécessaires ;

  • les préférences de personnalisation ;

  • les renseignements supplémentaires sans rapport avec l’exécution de la commande.

Le refus de fournir ces données n’empêche pas de passer et de traiter une commande ordinaire.

6. Destinataires des données

Les données sont communiquées uniquement aux destinataires appropriés et dans la mesure nécessaire à la finalité concernée.

6.1 Personnel autorisé

L’accès peut concerner les fonctions suivantes :

  • administration des commandes ;

  • service client ;

  • finances et comptabilité ;

  • coordination logistique ;

  • retours et remboursements ;

  • services informatiques ;

  • sécurité et gestion des risques.

Chaque personne autorisée accède uniquement aux informations utiles à ses missions.

6.2 Prestataires techniques

Peuvent notamment intervenir :

  • les services d’hébergement ;

  • les plateformes de commerce électronique ;

  • les prestataires de stockage en ligne ;

  • les services d’authentification et de gestion des comptes ;

  • les prestataires de maintenance et de sécurité ;

  • les outils d’assistance et d’envoi d’e-mails.

6.3 Intervenants du paiement

Les destinataires peuvent comprendre :

  • les prestataires de paiement ;

  • les acquéreurs ;

  • les banques émettrices ;

  • les réseaux de cartes ;

  • les services de vérification et de prévention de la fraude ;

  • les prestataires chargés des remboursements.

6.4 Intervenants logistiques

Les données nécessaires peuvent être adressées à :

  • USPS ;

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • un prestataire d’enlèvement des retours ;

  • un prestataire d’entreposage.

6.5 Conseillers et autorités

Lorsque cela est nécessaire, les données peuvent être communiquées à :

  • des comptables ;

  • des auditeurs ;

  • des avocats ;

  • des assureurs ;

  • des juridictions ;

  • des administrations fiscales ;

  • des autorités de protection des données ;

  • des services chargés de l’application de la loi ;

  • tout autre organisme légalement habilité.

6.6 Services d’analyse, de publicité et de marketing

Sauf disposition légale contraire, les données ne sont mises à la disposition de prestataires d’analyse, de publicité ou de marketing qu’après obtention du consentement correspondant.

Les prestataires qui traitent des données pour le compte du responsable du traitement doivent appliquer des mesures appropriées de confidentialité, de sécurité et de protection des données.

7. Transferts hors de l’Espace économique européen

L’adresse de contact est située aux États-Unis.

Certains prestataires d’hébergement, de paiement, de services en ligne, d’assistance, de logistique, d’analyse ou de technologie peuvent se trouver hors de l’Espace économique européen, ou accéder aux données depuis un pays tiers.

Selon les circonstances, les transferts peuvent être encadrés par :

  • une décision d’adéquation de la Commission européenne ;

  • la certification du destinataire au titre du Cadre de protection des données UE–États-Unis, lorsqu’elle est applicable ;

  • les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;

  • des mesures techniques et organisationnelles complémentaires ;

  • tout autre mécanisme de transfert autorisé par la loi.

Les données ne sont pas transférées uniquement pour des raisons de commodité opérationnelle lorsque le destinataire ne présente pas les garanties appropriées.

Pour obtenir des renseignements sur les garanties appliquées à un transfert international, l’utilisateur peut écrire à supportteam@lortriko.com.

8. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies, le stockage local, des pixels, des balises et des technologies comparables.

8.1 Technologies nécessaires

Elles peuvent servir à :

  • conserver le panier ;

  • effectuer le paiement ;

  • permettre la connexion ;

  • mémoriser les paramètres de sécurité ;

  • prévenir la fraude ;

  • assurer les fonctions essentielles du site.

8.2 Technologies fonctionnelles

Elles peuvent mémoriser :

  • la langue ;

  • les préférences d’affichage ;

  • l’état d’un formulaire ou d’une adresse ;

  • les choix du compte.

Lorsqu’elles ne sont pas strictement nécessaires à une fonction expressément demandée, elles sont utilisées après obtention du consentement.

8.3 Technologies d’analyse

Elles peuvent mesurer :

  • la fréquentation du site ;

  • la performance des pages ;

  • les parcours de navigation ;

  • le processus d’achat ;

  • les erreurs du site ;

  • l’évolution du service.

Sauf exemption légale applicable, les technologies d’analyse sont activées uniquement après le consentement de l’utilisateur.

8.4 Technologies marketing

Elles peuvent permettre de :

  • mesurer l’efficacité publicitaire ;

  • attribuer une conversion à une publicité ;

  • limiter la fréquence d’affichage ;

  • présenter des contenus marketing correspondant aux choix de l’utilisateur.

Elles ne sont activées qu’après un consentement explicite.

8.5 Gestion des choix

L’outil de gestion des cookies permet notamment de :

  • accepter les cookies non nécessaires ;

  • les refuser ;

  • effectuer un choix par catégorie ;

  • modifier les préférences enregistrées ;

  • retirer un consentement.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

9. Durée de conservation

Les données personnelles ne sont pas conservées sans limite. La durée dépend de la finalité, des obligations légales, du risque de litige et des demandes de l’utilisateur.

9.1 Données du compte

Les renseignements du compte sont habituellement conservés jusqu’à ce que :

  • l’utilisateur supprime son compte ;

  • le service de compte prenne fin ;

  • leur conservation ne soit plus nécessaire.

Après la suppression, certaines informations relatives aux commandes, à la fiscalité ou aux litiges peuvent rester archivées pendant la durée légalement requise.

9.2 Commandes et transactions

Les données relatives aux commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat. Elles peuvent ensuite être archivées pour :

  • les obligations fiscales et comptables ;

  • la protection des consommateurs ;

  • les remboursements et rétrofacturations ;

  • les garanties légales ;

  • le traitement des plaintes et litiges.

Lorsque la loi l’exige, certains documents peuvent être conservés jusqu’à dix ans.

9.3 Assistance et réclamations

Les informations sont conservées jusqu’à la clôture de la demande, puis pendant la période nécessaire à la gestion d’un éventuel litige ou à la défense de droits.

9.4 Garanties légales

Les dossiers sont conservés au moins jusqu’à l’expiration de la garantie légale applicable et des délais liés à l’exercice des droits correspondants.

9.5 Marketing

Les données marketing sont normalement conservées jusqu’à :

  • la révocation du consentement ;

  • l’opposition de l’utilisateur ;

  • la fin de la finalité marketing ;

  • la constatation que les informations ne sont plus exactes ou nécessaires.

9.6 Cookies et données d’analyse

Les durées applicables sont indiquées dans la Politique relative aux cookies et dans l’outil de gestion du consentement.

9.7 Sécurité et prévention de la fraude

Ces informations sont gardées pendant la période raisonnablement nécessaire pour identifier, examiner et prévenir les incidents de sécurité ou les fraudes.

Lorsqu’une enquête, une procédure ou un litige est en cours, les éléments concernés peuvent être conservés jusqu’à sa clôture.

À l’expiration des délais applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou soumises à un accès limité, sauf obligation légale de conservation.

10. Sécurité des données

Selon la nature des informations, l’étendue du traitement et les risques identifiés, les mesures suivantes peuvent être appliquées :

  • chiffrement SSL/TLS des transmissions ;

  • contrôle des autorisations d’accès ;

  • authentification ;

  • minimisation des données ;

  • journaux techniques et de sécurité ;

  • systèmes de sauvegarde et de récupération ;

  • obligations de confidentialité imposées aux personnes autorisées et aux prestataires ;

  • détection des activités inhabituelles et des fraudes ;

  • procédures de réponse aux incidents.

Les prestataires de paiement doivent, lorsqu’elles leur sont applicables, respecter les normes de sécurité telles que PCI-DSS.

Aucune transmission par Internet ni aucune conservation électronique ne peut présenter une sécurité absolue. Les mesures utilisées sont donc adaptées à la nature et au niveau des risques.

Lorsqu’une violation de données peut créer un risque pour les droits et libertés des personnes, elle fait l’objet d’une évaluation, de mesures de maîtrise et de correction ainsi que des notifications exigées par la législation applicable.

11. Contrôles automatisés et intervention humaine

Des outils automatisés peuvent contribuer à identifier :

  • des paiements inhabituels ;

  • une activité de compte suspecte ;

  • des commandes répétées ou anormales ;

  • des incohérences dans les adresses ou les données de transaction ;

  • des indices de fraude.

Un contrôle peut entraîner la suspension temporaire d’une commande afin de permettre des vérifications complémentaires.

Sauf information spécifique communiquée à l’utilisateur, aucune décision finale produisant des effets juridiques ou des conséquences comparables importantes n’est prise exclusivement sur la base d’un traitement automatisé.

L’utilisateur peut contacter le service client pour demander l’examen humain d’un contrôle automatisé susceptible d’affecter sa commande.

12. Droits des utilisateurs

Dans les limites prévues par la législation applicable, l’utilisateur peut demander :

  • la confirmation qu’un traitement de ses données est effectué ;

  • l’accès à ses données ;

  • la rectification des informations inexactes ou incomplètes ;

  • l’effacement des données qui remplissent les conditions légales ;

  • la limitation du traitement ;

  • l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;

  • la récupération et la transmission des données éligibles ;

  • le retrait de son consentement ;

  • l’arrêt de la prospection directe ;

  • une intervention humaine sur une décision automatisée remplissant les conditions légales ;

  • l’introduction d’une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Lorsque les données sont utilisées à des fins de prospection directe, l’utilisateur peut s’y opposer à tout moment. Après cette opposition, elles ne sont plus utilisées à cette fin.

Pour exercer ses droits :

Afin d’éviter un accès non autorisé, des éléments raisonnablement nécessaires à la vérification de l’identité peuvent être demandés.

Une demande recevable est généralement traitée dans le mois suivant sa réception. Si elle est complexe ou si plusieurs demandes sont reçues, le délai peut être prolongé dans les conditions prévues par la loi. L’utilisateur est alors informé de la prolongation et de ses motifs.

L’exercice des droits est normalement gratuit. Une demande manifestement infondée, excessive ou répétitive peut toutefois donner lieu à des frais raisonnables ou à un refus, lorsque la législation le permet.

13. Réclamation auprès d’une autorité

Lorsqu’un utilisateur estime que ses données sont traitées en violation du RGPD, de la loi française Informatique et Libertés ou d’une autre règle applicable, il peut saisir l’autorité de protection des données compétente.

En France, cette autorité est la CNIL — Commission nationale de l’informatique et des libertés.

L’utilisateur peut d’abord contacter le responsable du traitement pour permettre l’examen du problème. Cette démarche reste facultative et ne limite ni le droit de saisir directement la CNIL ou une autre autorité compétente, ni l’accès aux recours judiciaires prévus par la loi.

14. Données concernant les mineurs

Le service d’achat autonome proposé sur le site est destiné aux adultes disposant de la capacité juridique nécessaire.

Il n’est pas demandé sciemment à un mineur de passer seul une commande, et les données de mineurs sans rapport avec les services du site ne sont pas collectées intentionnellement.

Un parent ou représentant légal estimant que les données d’un mineur ont été transmises de manière inappropriée peut écrire à supportteam@lortriko.com.

Après vérification, les données concernées peuvent être supprimées, soumises à une limitation de traitement ou faire l’objet de toute autre mesure adaptée conformément à la législation.

15. Sites et services tiers

Le site peut comporter des accès vers des services tiers, notamment :

  • le suivi logistique d’un transporteur ;

  • un service de paiement ;

  • une plateforme sociale ;

  • un autre site tiers.

Lorsqu’un tiers traite des données pour ses propres finalités et selon sa propre politique de confidentialité, l’ensemble de ses opérations ne relève pas du contrôle du responsable du présent site.

Avant d’utiliser un service tiers, l’utilisateur est invité à consulter sa politique de confidentialité.

16. Articulation avec les politiques commerciales

La présente politique couvre les traitements liés aux opérations suivantes :

  • commande avec un compte ou en tant qu’invité ;

  • enregistrement et confirmation d’une commande ;

  • contrôle d’une commande inhabituelle ;

  • annulation avant expédition ;

  • paiement et remboursement ;

  • livraison et suivi en France ;

  • exercice du droit de rétractation de 14 jours ;

  • retour motivé par un changement d’avis ;

  • retour d’un produit défectueux ou non conforme ;

  • traitement du remboursement ;

  • garantie légale de conformité de deux ans ;

  • service client, réclamation et règlement d’un litige.

Lors d’une demande d’annulation, de retour, de remboursement ou de garantie, seules les données raisonnablement nécessaires à son traitement sont utilisées.

En cas de différence de formulation :

  • les conditions commerciales sont régies par les Conditions générales de vente et les politiques commerciales correspondantes ;

  • les questions relatives aux données personnelles sont régies par la présente politique et par le droit applicable à la protection des données ;

  • aucune disposition du site ne limite les droits impératifs accordés au consommateur.

17. Modification de la politique

La présente politique peut être adaptée notamment en raison :

  • d’une évolution législative ou réglementaire ;

  • d’un changement des fonctions du site ;

  • d’une modification des processus de service ;

  • de l’ajout ou du remplacement d’un prestataire ;

  • d’une évolution des cookies ou des outils d’analyse ;

  • d’un changement dans les modalités de traitement ;

  • d’une mise à jour des mesures de sécurité.

La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.

Lorsqu’une modification est susceptible d’avoir une incidence importante sur les droits des utilisateurs ou sur l’utilisation de leurs données, une information peut être affichée sur le site ou communiquée par e-mail ou par un autre moyen approprié, selon les circonstances.